Politique de retour

1. Introduction

• La présente Politique de Retour définit les conditions dans lesquelles un acheteur peut retourner un produit acheté sur la plateforme VENDIA. Elle vise à garantir une expérience d’achat fiable, transparente et équitable entre acheteurs et vendeurs.
• VENDIA est une marketplace qui met en relation des vendeurs, des acheteurs et des livreurs. Les produits sont vendus et expédiés par des vendeurs indépendants, qui restent responsables de la qualité et de la conformité des articles proposés.

2. Conditions générales de retour

Un retour de produit peut être accepté dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé ou cassé
• Produit non conforme à la description publiée sur la plateforme
• Produit défectueux ou inutilisable à la réception
• Erreur de produit livré (mauvais article envoyé)
• Colis incomplet ou articles manquants

Le retour doit être demandé dans un délai défini après réception de la commande, selon les règles de la plateforme ou du vendeur.

3. Produits non éligibles au retour

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits périssables ou alimentaires ouverts
• Articles d’hygiène ou médicaux ouverts
• Produits en promotion finale (si spécifié par le vendeur)
• Articles utilisés, endommagés par l’acheteur ou incomplets

VENDIA ou le vendeur peut préciser des exclusions supplémentaires selon les catégories de produits.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, l’utilisateur doit :

• Accéder à son compte VENDIA
• Ouvrir la section des commandes
• Sélectionner la commande concernée
• Cliquer sur “Demander un retour”
• Fournir les raisons du retour et des preuves (photos ou vidéos si nécessaire)

Une fois la demande soumise, elle est examinée par le vendeur et/ou l’équipe de support VENDIA.

5. Validation du retour

La demande de retour peut être :

• Acceptée
• Refusée
• Mise en attente pour vérification complémentaire

En cas d’acceptation, les instructions de retour (adresse, méthode d’expédition, prise en charge) seront communiquées à l’acheteur.

6. État du produit retourné

Le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine
• Inclure tous les accessoires et emballages initiaux
• Ne pas avoir été utilisé de manière abusive
• Être correctement emballé pour éviter tout dommage durant le transport

Tout produit ne respectant pas ces conditions peut être refusé ou partiellement remboursé.

7. Frais de retour

Les frais de retour peuvent être pris en charge par :

• Le vendeur, si l’erreur ou le défaut lui est imputable
• L’acheteur, si le retour est lié à un changement d’avis ou à une erreur de commande

VENDIA peut également proposer des solutions alternatives selon les cas (remboursement partiel, crédit wallet, échange).

8. Échange de produit

Dans certains cas, un échange de produit peut être proposé à la place d’un retour, notamment si :

• Le produit est défectueux
• Une erreur de livraison a été commise
• Le vendeur dispose d’un stock disponible

L’échange dépend de la politique du vendeur et de la disponibilité des articles.

9. Délai de traitement

Les demandes de retour sont traitées dans un délai raisonnable après réception et vérification du produit retourné.

Le délai peut varier selon le vendeur, la localisation et le mode de livraison utilisé.

10. Rôle des vendeurs

• Les vendeurs sont responsables de la gestion des retours liés à leurs produits. Ils doivent répondre rapidement aux demandes et coopérer avec VENDIA pour résoudre les litiges.
• En cas de non-respect des règles, des sanctions peuvent être appliquées (suspension, pénalités ou suppression du compte vendeur).

11. Litiges

En cas de désaccord entre l’acheteur et le vendeur, VENDIA peut intervenir en tant que médiateur afin de trouver une solution équitable basée sur les preuves fournies.

La décision finale peut être prise par la plateforme en fonction des éléments disponibles.

12. Modification de la politique

VENDIA se réserve le droit de modifier la présente Politique de Retour à tout moment afin de l’adapter aux évolutions du service ou aux exigences légales.

Les utilisateurs seront informés des mises à jour via la plateforme.

13. Contact

Pour toute question concernant les retours de produits, les utilisateurs peuvent contacter le support VENDIA via les canaux officiels disponibles dans l’application.