Politique d’annulation

1. Introduction

• La présente Politique d’Annulation définit les conditions dans lesquelles une commande passée sur la plateforme VENDIA peut être annulée. Elle s’applique à toutes les transactions effectuées entre acheteurs et vendeurs via la marketplace VENDIA.
• VENDIA est une plateforme de mise en relation entre vendeurs, acheteurs et livreurs. Elle facilite les transactions, mais chaque vendeur reste responsable de la gestion de ses commandes jusqu’à leur expédition ou livraison.

2. Principe général d’annulation

• Une commande peut être annulée uniquement selon des conditions précises et dans un délai défini. L’annulation est possible tant que la commande n’a pas été expédiée ou confirmée comme en cours de livraison.
• Une fois la commande expédiée ou livrée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour ou de remboursement.

3. Annulation par l’acheteur

L’acheteur peut demander l’annulation d’une commande dans les cas suivants :

• Erreur de commande (mauvais produit ou mauvaise quantité)
• Changement d’avis avant expédition
• Retard important dans la préparation de la commande
• Absence de confirmation ou de traitement par le vendeur

La demande d’annulation doit être effectuée directement via le compte utilisateur ou le support VENDIA.

4. Annulation par le vendeur

Le vendeur peut également annuler une commande dans les cas suivants :

• Produit en rupture de stock
• Impossibilité de livrer la commande
• Erreur de prix ou de publication du produit
• Problème technique ou logistique empêchant l’exécution de la commande

Dans ce cas, l’acheteur est informé et un remboursement est automatiquement initié selon les règles de la plateforme.

5. Annulation automatique

VENDIA peut procéder à une annulation automatique de commande dans certains cas, notamment :

• Absence de confirmation du vendeur dans le délai imparti
• Échec du paiement ou paiement non validé
• Suspicion de fraude ou activité suspecte
• Problème technique empêchant le traitement de la commande

6. Délai d’annulation

Le délai d’annulation dépend du statut de la commande :

• Commande en attente ou confirmée : annulation possible
• Commande en préparation : annulation possible sous validation du vendeur
• Commande expédiée : annulation impossible (retour requis)
• Commande livrée : annulation impossible (retour ou réclamation uniquement)

7. Remboursement en cas d’annulation

Lorsqu’une annulation est validée, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé :

• Remboursement sur portefeuille VENDIA (wallet)
• Remboursement via mobile money ou carte bancaire
• Ou crédit utilisateur selon les cas

Les délais de remboursement peuvent varier selon le prestataire de paiement.

8. Frais d’annulation

Des frais peuvent être appliqués dans certains cas, notamment :

• Annulation tardive après traitement de la commande
• Abus répétés d’annulations par un utilisateur
• Coûts déjà engagés par le vendeur (préparation, emballage)

VENDIA se réserve le droit de déduire ces frais du montant remboursé.

9. Responsabilité des vendeurs

• Les vendeurs doivent traiter les commandes rapidement et informer VENDIA en cas de problème pouvant nécessiter une annulation.
• Tout abus ou annulation injustifiée répétée peut entraîner des sanctions, notamment la suspension du compte vendeur.

10. Litiges

En cas de désaccord entre l’acheteur et le vendeur concernant une annulation, VENDIA peut intervenir en tant que médiateur.

La plateforme peut prendre une décision finale basée sur les preuves disponibles.

11. Modification de la politique

VENDIA se réserve le droit de modifier la présente Politique d’Annulation à tout moment afin de l’adapter aux besoins de la plateforme ou aux exigences légales.

Les utilisateurs seront informés de toute mise à jour, et l’utilisation continue de la plateforme vaut acceptation des modifications.

12. Contact

Pour toute question relative aux annulations de commande, les utilisateurs peuvent contacter le support officiel VENDIA via les canaux disponibles dans l’application.