Return & Refund Policy

1. Éligibilité des retours

• Produit défectueux ou endommagé à la livraison
• Produit non conforme à la description
• Mauvais article livré

La demande doit être faite sous 3 à 7 jours après réception, selon les règles du vendeur.

2. Articles non retournables

• Produits périssables
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Produits déjà utilisés ou détériorés par le client
• Articles en promotion finale lorsque c'est indiqué

3. Processus de retour

1. Ouvrez la commande concernée sur VENDIA
2. Cliquez sur Demander un retour
3. Ajoutez une explication et des photos si nécessaire
4. Attendez la validation vendeur ou administrateur

Si le retour est validé, les instructions sont envoyées au client.

4. Remboursements

Le remboursement est déclenché après inspection du produit retourné et validation des conditions.

• Portefeuille VENDIA
• Méthode de paiement initiale (carte, mobile money, etc.)

Délai habituel: 3 à 10 jours ouvrables selon le moyen de paiement.

5. Frais de retour

• Erreur du vendeur: frais de retour pris en charge par le vendeur
• Retour lié à un choix du client: frais potentiellement à la charge du client

6. Produits endommagés ou incorrects

En cas de produit cassé, incomplet ou incorrect, le signalement doit être fait sous 24 à 72 heures après livraison.

7. Rôle des vendeurs

• Assurer la qualité des produits
• Traiter les demandes de retour
• Respecter les délais de remboursement

L'administration VENDIA peut intervenir en cas de litige.

8. Litiges et assistance

• Le support peut intervenir entre client et vendeur
• Une enquête peut être ouverte
• VENDIA prend la décision finale après analyse du dossier

9. Modifications de la politique

Cette politique peut évoluer à tout moment pour s'adapter au service et aux exigences réglementaires.