Politique de remboursement

1. Introduction

• La présente Politique de Remboursement définit les conditions dans lesquelles un utilisateur de la plateforme VENDIA peut demander un remboursement pour une commande effectuée. Elle s’applique à toutes les transactions réalisées entre acheteurs et vendeurs via la marketplace VENDIA
• VENDIA agit en tant qu’intermédiaire technique mettant en relation les utilisateurs et facilite les transactions, mais chaque vendeur reste responsable des produits et services qu’il propose.

2. Principe général de remboursement

Un remboursement peut être accordé uniquement dans des cas précis, notamment lorsque :

• Le produit n’a pas été livré dans les délais convenus
• Le produit reçu est endommagé ou non conforme à la description
• La commande a été annulée avant expédition
• Une erreur de commande imputable au vendeur ou à la plateforme est constatée
• Une fraude ou une transaction non autorisée est avérée

Toute demande de remboursement doit être justifiée et accompagnée de preuves (photos, vidéos, numéro de commande, etc.).

3. Demande de remboursement

L’utilisateur souhaitant demander un remboursement doit :

• Se connecter à son compte VENDIA
• Accéder à l’historique de commandes
• Sélectionner la commande concernée
• Soumettre une demande de remboursement via le support ou le système prévu à cet effet

Les demandes sont examinées par l’équipe de support ou le système de médiation de VENDIA.

4. Délai de traitement

• Les demandes de remboursement sont généralement traitées dans un délai de quelques jours ouvrables, selon la complexité du dossier et la réponse du vendeur concerné.
• VENDIA peut demander des informations complémentaires afin de vérifier la légitimité de la demande.

5. Conditions d’éligibilité

Un remboursement peut être refusé dans les cas suivants :

• Produit déjà utilisé ou endommagé par l’acheteur
• Demande effectuée hors délai autorisé
• Absence de preuve suffisante
• Erreur causée par une mauvaise utilisation du produit par l’acheteur
• Violation des conditions d’utilisation de la plateforme

6. Remboursement partiel ou total

Selon les cas, VENDIA ou le vendeur peut proposer :

• Un remboursement total (montant intégral de la commande)
• Un remboursement partiel (dans le cas d’un produit incomplet ou partiellement défectueux)
• Un remplacement du produit
• Un crédit sur le portefeuille VENDIA (wallet)

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée :

• Avant son expédition par le vendeur
• En cas d’erreur de paiement ou de double commande
• à la demande de l’acheteur, selon les conditions du vendeur

Une fois la commande expédiée ou livrée, l’annulation n’est plus possible et la demande sera traitée comme une demande de retour ou de remboursement.

8. Rôle des vendeurs

• Les vendeurs sont tenus de répondre rapidement aux demandes de remboursement et de collaborer avec VENDIA pour résoudre les litiges.
• En cas de litige répété ou de non-respect des règles, des sanctions peuvent être appliquées au compte vendeur (suspension, pénalités, suppression).

9. Litiges et médiation

En cas de désaccord entre l’acheteur et le vendeur, VENDIA peut intervenir en tant que médiateur afin de trouver une solution équitable.

La décision finale peut être prise par VENDIA sur base des preuves fournies par les deux parties.

10. Frais de remboursement

Selon les cas, des frais de traitement peuvent être appliqués, notamment si le remboursement est dû à une erreur de l’acheteur ou à une annulation tardive.

11. Modification de la politique

VENDIA se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment afin de l’adapter aux évolutions du service ou aux exigences légales.

Les utilisateurs seront informés des mises à jour via la plateforme.

12. Contact

Pour toute question ou demande relative aux remboursements, les utilisateurs peuvent contacter le service d’assistance VENDIA via les canaux officiels disponibles dans l’application